Yoğun telefon trafiği üzerinden yürütülen kayıt, satış, sözleşme yönetimi, rezervasyon ve pazarlama süreçleri; operasyonel yavaşlıklara, bilgi kayıplarına, yüksek iş yüküne ve maliyet artışına neden oluyordu. Müşteri taleplerinin manuel olarak takip edilmesi hem verimsizliğe hem de hataların sıklaşmasına yol açıyordu.

Ccoft Technology tarafından geliştirilen entegre web platformu, mobil uygulamalar ve yönetim paneli sayesinde tüm süreçler dijital bir yapıya kavuşturuldu. Müşteri kayıtları otomatikleştirildi, rezervasyonlar self-service olarak kullanıcıya açıldı, sözleşme yönetimi sistem üzerinden takip edilir hale geldi ve pazarlama faaliyetleri merkezi bir dashboard üzerinden yönetildi.

Bu dönüşüm sonucunda telefonla işlem yükü %70'in üzerinde azaltıldı, operasyon maliyetleri önemli ölçüde düştü ve personel verimliliği %40 artış gösterdi. Sistemsel hatalar minimuma inerken müşteri deneyimi daha hızlı, net ve sorunsuz bir hale geldi. Şirket, dijitalleşme sayesinde hem çalışan kaynağını daha verimli kullanmaya başladı hem de çok daha ölçeklenebilir bir operasyon modeline geçti.