Mobil uygulama, müşteri hizmetleri, saha operasyonu ve binlerce IoT cihazı üzerinden 7/24 çalışan bir platform, büyüyen kullanıcı tabanı ve artan cihaz trafiği nedeniyle sistemdeki anormallikleri zamanında tespit edemiyor, sorunlar çoğu zaman müşteriye yansıdıktan sonra fark ediliyordu. Merkezi bir izleme yapısının bulunmaması, müdahale sürelerini uzatıyor ve operasyonel maliyetleri artırıyordu.

Ccoft Technology, tüm ekosistemi kapsayan açık kaynak tabanlı bir gözlemlenebilirlik (observability) altyapısı kurarak sistemi uçtan uca izlenebilir hâle getirdi. Mobil uygulama logları, API trafiği, IoT telemetri verileri, saha operasyonu aktiviteleri ve müşteri hizmetleri geri bildirimleri tek bir merkezi platformda toplandı. Metrik, log ve event tabanlı uyarı mekanizmaları ile anomalilerin anlık olarak tespit edilmesi sağlandı.

Yeni yapı tamamen açık kaynak teknolojilerle inşa edildiği için yazılım lisans maliyetleri sıfıra indirildi. Otomatik ölçeklenebilen ve esnek bu mimari sayesinde kritik sistemlerdeki problemlere müdahale süresi %65 kısaldı, operasyonel kesintiler %40 azaldı ve genel sistem erişilebilirliği %99.9 seviyesine çıkarıldı.

Bu dönüşüm, platformun 7/24 kesintisiz bir şekilde izlemesini, anlık alarm üretebilmesini ve sahadaki sorunların dakikalar içinde giderilebilmesini sağladı. Müşteri memnuniyeti belirgin şekilde arttı ve operasyon ekibi proaktif çalışma modeline geçti.